Suporte ao PA

Suporte ao Portal de Aprovações

A Plataforma de Suporte ao P.A. é um ambiente exclusivo desenvolvido pela Golive para oferecer atendimento dedicado e especializado aos clientes do Portal de Aprovações. Com ela, cada demanda é registrada, acompanhada e resolvida com eficiência e total transparência.

Os usuários podem abrir chamados, definir a criticidade conforme o impacto no negócio, acompanhar o status em tempo real e reabrir tickets fechados sempre que necessário — garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta.

A comunicação interna acontece por uma mensageria privada e segura, exclusiva entre os usuários cadastrados e a equipe de suporte, com suporte a upload de anexos e arquivos para agilizar a resolução de cada chamado.

Relatórios mensais podem ser exportados em Excel diretamente da plataforma, oferecendo aos gestores uma visão completa do histórico de chamados, tempos de resposta e indicadores de atendimento para tomada de decisão estratégica.

Notificações automáticas são enviadas ao e-mail corporativo dos envolvidos a cada atualização de chamado, mantendo todos informados sem a necessidade de acessar constantemente a plataforma.

Desenvolvida com foco na experiência do usuário, a plataforma é totalmente responsiva e funciona perfeitamente em computadores, tablets e smartphones — tornando o suporte acessível de qualquer lugar, a qualquer hora.

Tutoriais em Vídeo

Aprenda a usar a Plataforma de Suporte ao P.A. com nossos tutoriais passo a passo, rápidos e objetivos.

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Funcionalidades da Plataforma de Suporte

Gerencie chamados, acompanhe o atendimento e comunique-se com nossa equipe — tudo em um ambiente seguro, responsivo e fácil de usar.

Abertura de Chamados

Registre chamados de suporte de forma rápida e organizada, com todas as informações necessárias para um atendimento eficiente desde o primeiro contato.

Níveis de Criticidade

Classifique cada chamado conforme o impacto no negócio entre os diversos níveis disponíveis, priorizando o atendimento das demandas mais urgentes de forma estruturada.

Acompanhamento de Status

Monitore o andamento de cada chamado em tempo real, da abertura à resolução, com total visibilidade do processo de atendimento.

Anexos e Arquivos

Faça upload de capturas de tela, logs e documentos diretamente no chamado, fornecendo à equipe de suporte todos os subsídios para uma resolução ágil.

Mensageria Privada

Comunique-se diretamente com a equipe de suporte por uma mensageria interna segura, exclusiva entre usuários cadastrados e os atendentes.

Relatórios em Excel

Exporte relatórios mensais completos em Excel com histórico de chamados, tempos de resposta e indicadores de atendimento para análise gerencial.

Notificações por E-mail

Receba alertas automáticos a cada atualização de chamado diretamente no seu e-mail corporativo, sem necessidade de acessar a plataforma constantemente.

Interface Responsiva

Acesse a plataforma de qualquer dispositivo com uma interface moderna, fluida e intuitiva, projetada para oferecer a melhor experiência ao usuário.